Enveloppes de marketing direct

Fonctions des enveloppes marketing en mailing papier

Les formats d’enveloppes conditionnent la fabrication des plis et la réception. C’est le premier document avec lequel le réceptionnaire est en contact. Elle permet  :

  1. de « porter » et réunir l’ensemble des documents qui contiennent le message
  2. De donner une idée au réceptionnaire du type de contenu que le message contient, et donc de motiver le réceptionnaire à ouvrir
  3. Parfois d’identifier l’émetteur du message
  4. Parfois de véhiculer des messages marketing
  5. Parfois de sécuriser le contenu du plis : éviter de voir le contenu par transparence, s’assurer que personne ne l’ai lu avant

format c des enveloppes Format des enveloppes marketing

Le format des enveloppes est déterminé par plusieurs critères :

  • Le format des documents que l’enveloppe contient
  • Le choix d’une enveloppe originale (qui change des standards que sont la C4, C5, C6 et DL) ou classique en fonction du message
  • Les contraintes de coût et de mécanisation des prestations : limiter les coûts et pouvoir rapidement produire des plis implique de passer sur des standards. A l’inverse, le besoin de marquer le client implique de changer de format

Aux formats A (exemple : A4, A5, etc.) correspondent les formats « C » des enveloppes (feuille non pliée), exemple : une feuille A4 dans une enveloppe C4, une feuille A5 dans une enveloppe C5, etc. NB : parfois on garde le nom A5, A4, etc pour les enveloppes.

enveloppe c4 : 22,9 cm x 32,4 comFormat C4 : pour une ou plusieurs feuilles A4 non pliées

Le format d’enveloppe C4 correspond aux dimensions suivantes :
22,9 cm x 32,4 cm
. Poids à vide 14,6 grammes environ. C’est un grand format qui est peu utilisé en marketing direct. On l’utilise souvent parce qu’il permet de ne pas plier des feuilles A4. C’est utile pour les documente officiels comme les diplômes. Ce format est surtout utiliser pour les « envois de bureau » et peu pour les envois en volume.

Une enveloppe C4 peut par exemple contenir : une feuille A4, une feuille A3 pliée en deux.

enveloppe C5 16,2 cm x 22,9 cmFormat C5 : limiter les plis avec un A4 plié en deux

Le format d’enveloppe C5 correspond aux dimensions suivantes :
16,2 cm x 22,9 cm. Poids à vide 7,5 grammes environ. C’est un format intermédiaire qui valorise le contenu. Moins utilisé que les formats plus petits, il peut avoir plus d’impact.

Une enveloppe C5 peut par exemple contenir : une feuille A4 pliée en deux, une feuille A3 pliée en quatre.

enveloppe c6 11,4 cm x 16,2 cmFormat C6 : la correspondance habituelle de particulier

Le format C6 d’enveloppe correspond aux dimensions suivantes :
11,4 cm x 16,2 cm. Poids à vide 3,2 grammes environ. C’est le format classique qu’on utilise à titre personnel. Il permet d’insérer des cartes postales. Il a une connotation de correspondance entre particuliers.

Une enveloppe C6 peut par exemple contenir : une feuille A4 pliée en quatre, une carte postale (10 x 15 cm)

enveloppe DL 11 cm x 22 cmFormat DL : les courriers officiels, les relevés de compte, les factures

le format DL d’enveloppe correspond aux dimensions suivantes :
114 cm x 229 cm. Poids à vide 4,5 grammes environ. C’est un format très utilisé pour les correspondances professionnelles : les relevés de comptes bancaire, les courriers officiels, les factures. Il est utilisé aussi bien pour des courriers officiels importants que pour des courriers de communication publicitaire. On y est donc attentif, d’autant plus si il est personnalisé.

enveloppe DL à fenêtreEnveloppes à fenêtre, enveloppes à doubles fenêtres

La fenêtre sur des enveloppes DL correspond le plus souvent aux dimensions suivantes :
Distance de la fenêtre sur l’enveloppe Haut 4,5 cm, Gauche 10 cm, Droite 2 cm, Bas 2 cm.

Ces fenêtre servent à montrer par transparences les coordonnées du destinataire et l’adresses retour (en cas d’enveloppe à double fenêtre). L’enveloppe à fenêtre permet d’éviter d’impression sur les enveloppes.

Patte trapèze gommée (PTG)

La « Patte trapèze gommée » est une caractéristique indispensable à demander, si vous prévoyez une industrialisation des envois. Il s’agit de la patte arrière de l’enveloppe qui est biseautée. Cette patte ne doit pas être non plus collée par autocollant pour industrialiser la production.

Enveloppe et pochette

La différence entre une enveloppe et un pochette est le côté ouvert qui permet d’insérer le document. Sur une enveloppe il s’agit du grand côté, sur une pochette il s’agit du petit côté.

Affranchissement en marketing direct

Produits postaux pour affranchissement lettre en nombre

La Poste est un acteur incontournable de l’envoi de mailing papier. Afin de simplifier la lecture de son offre vous trouverez ci-dessous des résumés et définitions. Cette page est rédigé à titre personnel. Vérifiez les informations auprès de professionnels du routage ou de La Poste.

Tarifs Marketing direct ou courrier publicitaire

Les tarifs des produits dit de « Marketing direct » sont des tarifs préférentiels. La dénomination commerciale utilisée par La Poste est « Destinéo« . Pour accéder à ces tarifs, il y a des conditions strictes. Ces règles concernent notamment :

  • Le contenu même des messages : pour de la prospection, vente, information
    PAS accessible :
    – Si les messages sont confidentiels, obligatoires, ou pour l’administration des ventes.
    – Dès qu’on fait référence à un montant précis on n’est plus accès au Destinéo : référence à un montant d’achat, de commande passée, de don acquitté, de réserve de crédit détenue, de versement effectué.
    – Si Le message ou le contenu du message ne sont pas gratuits (exemple : catalogue payant)
  • La présentation des plis : Pour toute précision consulter le guide pratique de prise en charge des courriers
  • Le volume minimum de plis envoyés

Il existe notamment deux offres très utilisées dans le marketing direct : Destineo intégral standard distri et Destineo intégral mécanisable (les conditions d’accès à ces offres sont disponibles sur le site de la poste)

Courriers de gestion

Il s’agit de courrier relevant d’une gestion de relation client et ils ne bénéficient pas des tarifs « destinéo » cf. gamme d’affranchissement de courrier de gestion sur le site de La Poste.

Tarifs Généraux

  • Lettre prioritaire : il s’agit du tarif général pour toute la France (y-compris l’Outre-Mer). Un des avantages de cette offre est son délai : J+1. Son inconvénient, par rapport aux autres offres est son coût plus élevé. Il existe des options pour suivre ses courriers.
  • Ecopli : il s’agit d’un tarif d’affranchissement économique (plus économique que la lettre prioritaire) avec un délai de livraison à J+4 pour toute la France (y-compris l’Outre-Mer).
  • Lettre verte : plus économique que la lettre prioritaire, cet affranchissement garanti un traitement « plus respectueux de l’environnement », c’est-à-dire que la lettre ne prend pas l’avion et a été conçu pour émettre 30% de CO2 en moins. Le délai est sur du J+2.

Tarifs Presse

Les tarifs de la catégorie « presse » sont fixés par l’Etat. Ces tarifs sont réduits, mais il faut répondre à certaines conditions :

« Les journaux et écrits périodiques présentant un lien avec l’actualité, apprécié au regard de l’objet de la publication, peuvent bénéficier du tarif de presse s’ils remplissent les conditions ... » la suite sur le site Presse Poste

Les Films pour le routage

Films pour emballer les documents

Les films sont utilisés pour emballer des documents avant routage. On parlera de Laise (largeur), pas de coupe (longueur) et micronnage (épaisseur) en µ, pour qualifier les démentions de la bobine de film qui sera utilisée en production pour emballer les documents.

Granulés de polyethylene

image Wikipedia

Le poly hétilène est principalement utilisé pour le routage. On le retrouve également dans les emballages plastiques (les sacs plastics). Les films sont soit collés, soit soudés. Il existe deux catégories principalement utilisées dans le routage :

  • Films poly hétilène haute densité (PEHD)

Ce type de film donne une impression terne. Il est économique et très résistant. On trouve régulièrement l’épaisseur de 15 µ (microns) pour des documents peu épais. Le matière utilisée pour ces film est proche des celle qu’on utilise pour fabriquer les sacs plastics.

plastic polyethylene

image wikipedia

  • Films poly hétilène basse densité (PEBD)

Film plus transparent, avec un bon rendu, même si il est peu résistant.

  • Films polypropylènes

Film très brillant avec un excellent rendu. Ce film est très utilisé chez les fleuristes. Il donne une qualité de rendu supérieure aux deux autre types de films présentés ci-dessus.

  • Films thermo retractable

Film résistant, notamment utilisé pour envoyer les annuaires et les gros catalogues

  • Films oxodégradable

Le film oxodégradable, présente de qualités en terme de respect de l’environnement.

film avec aplat

image wikipedia

  • Films avec aplat de couleurs

Les aplats de couleurs sur les films permettent d’avoir une couleur uniforme sur toute une face de l’emballage d’un document. On peut de ce fait avoir des visuels qui sont ajoutés sur cet aplat.

Intégralité et intégrité de documents

Toutes les adresses traitées avec les bons contenus

Pour certains envois de courriers importants, on doit s’assurer que :intégralité du fichier

  • Tous les destinataires vont bien recevoir les courriers qu’on envoi – l’intégralité du fichier a donc été traitée
  • Tous les destinataires vont bien avoir tous les documents prévus dans le courrier – l’intégrité du éléments du contenu du courrier s’y trouve

En effet, quand on envoi des courriers en nombre il peut y avoir sur le volume quelques courriers qui servent au calage des machines de mise sous plis et qui ne sont donc pas ou pas bien traités. Les techniques d’intégralité et d’intégrité servent éviter ces erreurs potentielles.

Rapprochement de documents

Personnaliser plusieurs documents dans un courrier papier

Rapprocher des documents lors d’un envoi de courrier signifie s’assurer que plusieurs documents personnalisés correspondent bien au destinataire du courrier.

A partir du moment où dans un courrier il y a plusieurs documents qui sont personnalisés, on doit faire du rapprochement pour vérifier qu’on met bien les bons documents au bon destinataire.

courrier personnalisé

courrier personnalisé 1

   

courrier personnalisé 2

courrier personnalisé 2

Occasions de communication

Voici quelques exemples où le rapprochement est nécessaire :

  • courrier personnalisé / bons de réductions personnalisés
  • courrier personnalisé / carte de fidélité personnalisé
  • lettre d’invitation /  carton d’invitation personnalisé
  • courrier comportant plusieurs pages personnalisées
  • courrier personnalisé / bon de commande personnalisé
  • courrier personnalisé dans une enveloppe avec le pavé adresse (donc personnalisé). C’est une des raisons qui incite à utiliser des enveloppes à fenêtre : pour éviter un rapprochement.
  • etc…

Imprimer en amalgame

impression en amalgameAmalgame : des travaux différents sur une même feuille

L’impression en amalgame est utilisée pour faire des économies. Il s’agit d’imprimer sur une même feuille des travaux d’impression différents.

  • La contrainte : le grammage, la qualité du papier et les couleurs (exemple quadri) doivent être identiques
  • L’avantage principal : faire des économies

Après l’impression les documents sont donc coupés au massicot et mis au format prévu.

Format à l’Italienne et format à la Française

Format de document : le standard ou le paysage

L’univers de l’impression est rempli de termes spécifiques. Parmi ceux-ci on trouve les expressions « format à l’italienne » et « format à la française » ce qui signifie :

  • format à la françaiseFormat à la française signifie que le bord franc (ou le bord plié) est le côté le plus long du document (qui est rectangle). Il s’agit en fait d’un format standard avec un document dans sa hauteur
  • Format à l’italienne signifie que le bord franc (ou le bord plié) est le côté le plus petit du document (qui est rectangle). On peut appeler aussi ce format, le format paysage.

L’information du format du document est importante si on est amené à mettre ces documents dans une enveloppe, et/ou à mécaniser leur envoi postal :

  • format à l'italienneLe bord franc (le plus petit côté d’un document à l’italienne et le plus grand côté d’un document à la française) est celui qui rentre en premier dans l’enveloppe.
  • Le bord franc est la partie du document que les machines prennent en premier si on mécanise la production. Le sens du document implique donc des réglages différents

Comparaison des outils de marketing direct

Avantages et occasion d’utilisation des principaux outils de marketing direct

marketing directLes outils de marketing direct les plus utilisés dans les entreprises sont :

  1. Le phoning
  2. L’emailing
  3. Le mailing papier, ou l’envoi de courrier, catalogue

On peut aussi citer le fax mailing ou le SMS Marketing, mais leur utilisation semble moins répendue.

Téléprospection pour des fichiers ciblés

Définition : le phoning (aussi appelé téléprospection)  consiste à téléphoner à de multiples contacts pour récolter des informations, prendre un rendez-vous ou vendre directement.

  • Les difficultés : ça prend du temps donc ça coûte cher, il faut passer le barrage des secrétaires et les cibles sont un peu saturé de cette démarche.
  • Les avantages : si on arrive à la bonne cible c’est un excellent moyen de la convaincre. Le phoning permet aussi de récolter des informations (organisation hiérarchique, nom des contacts, adresse mail, etc.)
  • Moment d’utilisation : on l’utiliser le plus souvent quand on a déjà des informations sur la structure et pour prendre rdv avec un prospect / client
  • Pour inciter à faire quoi ? : prendre un rendez-vous
  • pour plus d’informations nous vous conseillons l’article : 6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection

L’e-mailing

Définition : envoi par courrier électronique d’un message commercial.

  • Les difficultés : les cibles sont saturées et il est parfois difficile de trouver la bonne adresse
  • Les avantages : coût très réduit
  • Moment d’utilisation : il y a une telle « pollution » des messageries électroniques avec des messages à caractères commerciaux que les cibles commencent à n’être attentives que quand elles vous connaissent déjà (fidélisation ou après un premier contact autre)
  • Pour inciter à faire quoi ? : acheter en ligne, se déplacer en magasin, visiter un site web
  • pour en savoir plus nous vous conseillons le dossier du journal du net sur le mail marketing

Le mailing papier, l’envoi de catalogue

Définition : envoi de message commercial par courrier postal.

  • Les difficultés : le coût est relativement élevé
  • Les avantages : bonne réactivité des cibles (de moins en moins de monde communique en papier, donc les cibles sont plus réceptives), les cibles peuvent garder votre message.
  • Moment d’utilisation : efficace dans la partie fidélisation, le courrier postal apporte également de bons résultats en prospection. Il est possible en effet de trouver de bons fichiers, et le volume de message utilisant ce canal diminue. Les cibles y sont donc plus attentives
  • Pour inciter à faire quoi ? : acheter, se déplacer en magasin, préparer ses achats
rétroplanning campagne de communication

Image du site du Conseil Général de l’Isère

Le Multicanal, une solution pour être sur de toucher les cibles

Ces différents outils de marketing direct doivent s’articuler au cours d’une campagne de communication au cours de laquelle les cibles pourront être touchées par plusieurs supports.

Sélectivité des messages marketing

Sélection des documents du message en fonction de la cible

cible marketingLes mailings papier peuvent avoir un contenu personnalisé. Cela est possible grâce aux équipement industriels actuels des routeurs. Il s’agit sur une campagne de mailing papier d’insérer un document en fonction du ciblage établi.

Par exemple sur une campagne, on peut établir qu’un document ne sera envoyé qu’à la cible A, un autre document qu’à la cible B, et qu’un même document de base sera envoyé à la cible A et B, etc. De cette manière le contenu des messages sur une même campagne de mailing papier pourra être adapté à chaque cible déterminée.

Regroupement des envois de courriers

Kub PostalEn plus de son avantage sur le ciblage du message, la sélectivité dans le routage permet de diminuer le nombre d’envoi, et le nombre de lot. Au lieu de produire une campagne pour la cible A, de la terminer et de passer à la campagne pour la cible B, on produit tout en même temps. La machine insère dans le plis automatiquement le document destiné à le cible A ou le document destiné à la cible B.

Ce n’est plus le contenu de l’envoi qui détermine l’ordre de fabrication, c’est l’adresse. C’est ainsi qu’on tri les adresse pour faciliter la distribution postale, afin de déterminer l’ordre de fabrication des plis.

Imposition et Cahier pour un imprimeur

Le vocabulaire des domaines de l’impression utilise des mots spécifiques. Pour faciliter la compréhension voici une explication de deux thèmes importants :

L’imposition : place sur une feuille les pages d’un ouvrage

Il s’agit de placer les feuilles sur une grande page afin qu’après le pliage on puisse obtenir un document avec les pages dans le bon ordre !

Ainsi pour un document en 8 pages (ou poses) sur deux feuilles on peut mettre  :

  • la page 1 avec la page 8 au recto, au verso la 2 et la 7
  • la page 3 avec la page 6 au recto, au verso la 4 et la 5

Voici un autre exemple visuel issu de l’article de Wikipedia sur l’imposition :

imposition d'un cahier de 16 pages

Le cahier : pages superposées et imprimées dans l’ordre de leur lecture

encarterLe cahier correspond à des feuilles superposées sur lesquelles plusieurs pages sont imprimées dans l’ordre où elles sont lues. Après pliure les cahiers peuvent-être encartés et reliés avec une picure à cheval (agrafe métal) .